ZWROTY I REKLAMACJE

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszy rozdział opisuje politykę i warunki zwrotów i dotyczy Klientów będących Konsumentami.

1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta. Klient będący Konsumentem może dokonać zwrotu zakupionego Towaru i uzyskać zwrot środków pod warunkiem zachowania warunków opisanych w niniejszym rozdziale.

2. Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu zamówionego Towaru odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem na adres: PIANAX sp. z o.o., Zajączkowo 6, 87-140 Chełmża lub na adres poczty elektronicznej: kontakt@pianax.com

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Złożenie oświadczenia możliwe jest z wykorzystaniem formularza oświadczenia o odstąpienia od Umowy dostępnego w Serwisie Internetowym, jednak nie jest to obowiązkowe. Rekomendowanym przez Usługodawcę sposobem odstąpienia od Umowy jest przesłanie wypełnionego formularza na adres poczty elektronicznej: kontakt@pianax.com.

4. W oświadczeniu, o którym mowa w ust. 2 powyżej Klient powinien wskazać Towary, od zakupu których odstępuje, Numer Zamówienia oraz wskazać cenę nabycia Towarów oraz rachunek bankowy, na który ma nastąpić zwrot środków, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa uważana jest za niezawartą.

6. Klient będący Konsumentem, który odstąpił od Umowy ma obowiązek zwrócić Usługodawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy otrzymane Towary, od których nabycia odstąpił. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towarów przed jego upływem.

7. Klient będący Konsumentem odsyła Towary, od których nabycia odstąpił, na własny koszt i ryzyko.

8. Usługodawca informuje, iż zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Z tego względu Usługodawca ostrzega, iż w przypadku, gdy Towar dostarczany jest w zaplombowanym opakowaniu, po jego rozplombowaniu Klient będący Konsumentem traci prawo do odstąpienia od Umowy.

9. W przypadku odstąpienia Klienta od Umowy, Usługodawca dokona zwrotu ceny uiszczonej przez Klienta tytułem zapłaty za Towar, od nabycia którego Klient będący Konsumentem odstąpił w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem o odstąpieniu od Umowy.

10. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązać się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

11. Usługodawca zastrzega, iż może wstrzymać się ze zwrotem ceny uiszczonej przez Klienta będącego Konsumentem tytułem zapłaty za Towar, od nabycia którego Klient będący Konsumentem odstąpił, do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta będącego Konsumentem dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy znajduje się w Serwisie Internetowym oraz wysyłany jest na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej wraz z potwierdzeniem realizacji Zamówienia. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.